Zwroty i reklamacje
Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub uległ uszkodzeniu, poniżej znajdziesz instrukcję, jak szybko i sprawnie przejść przez proces zwrotu lub reklamacji.
Odstąpienie od umowy (Zwrot)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania przesyłki.
- Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres kontakt@oplatamy.pl.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i dołącz go do paczki wraz z dowodem zakupu.
- Odeślij produkt na adres: ul. Sądecka 17, 71-019 Szczecin.
- Zwrotu płatności dokonamy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia, jednak możemy wstrzymać się z wypłatą do czasu otrzymania towaru.
Ważna informacja o produktach personalizowanych
Zgodnie z obowiązującym prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według Twojej indywidualnej specyfikacji (np. przewody docięte na miarę lub oploty stworzone na specjalne zamówienie - Custom Design).
Reklamacje
Jeśli otrzymany towar posiada wadę techniczną lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
- Zrób zdjęcie wady (jeśli jest widoczna) i opisz krótko problem.
- Wyślij zgłoszenie na adres kontakt@oplatamy.pl.
- W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia i poinformujemy o dalszych krokach (naprawa, wymiana na nowy lub zwrot pieniędzy).
Pliki do pobrania
Aby ułatwić Ci cały proces, przygotowaliśmy gotowe wzory dokumentów:
Formularz odstąpienia od umowy (PDF)Formularz reklamacyjny (PDF)
Adres do wysyłek
Wszystkie zwroty oraz reklamowane produkty prosimy kierować na poniższy adres:
Oplatamy.pl - Zwroty
ul. Sądecka 17
71-019 Szczecin